이번 작품은 읽으면 읽을수록 속이 답답했어요. 열악하고 비인간적인 근로환경은 말할 것도 없고, 하나의 인격체가 아닌, 대체 가능한 부품처럼 다뤄지는 듯한 직원들의 모습, 민원인의 욕설과 본부장의 성추행 장면은 정말이지... 화가 납니다.
작년 겨울쯤이던가. <다음 소희>라는 영화를 봤던 기억도 떠올랐어요. 이 영화는 콜센터 실습 중 자살한 특성화고 재학생의 실제 사건을 모티프 삼은 영화로 죽기 전 소희가 겪어온 일들과 죽음 후 그 일들을 고발하는 과정이 고스란히 담겨있거든요. 영화를 보면서 웃었다가 울었다가 분노하기도 하면서 여러 감정이 오갔던 기억이 납니다. 영화가 끝난 후에도 한동안 힘들었어요. 소희는 그저 춤을 좋아하던 아이였는데, 콜센터에서 근무하면서 서서히 시들어가는 그 모습에 마음이 찢기는 느낌이었거든요.
다음 소희소희는 고등학교 졸업을 앞두고 인터넷 회사 콜센터에 현장실습생으로 취직한다. 소녀는 대기업에 취직했다 며 들뜨지만, 실상은 기대와 다르다. 노동 착취가 예사로 일어나는 콜센터는 그야말로 노동 지옥이다. 그곳의 잔인한 현실은 암울한 사고로 이어지고, 형사 유진은 악착같이 진실을 좇는다. 그러나 부조리한 사회 시스템 앞에서 그녀는 무력함을 절감한다
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yeonny
-읽다보니 알바할때 만났던 진상손님들이 떠오르며
감정에 더욱 몰입했고.. 콜센터 직원 대우는 한숨만 나왔네요.
관리팀장은 개선도 안하고 정신도 안차리고 뭐하는건지!!!!
-윤하가 많이 무너지진 않았을까, 윤하와 다시 만날 수 있을까 싶었는데 다행히 새로운 시작을 준비하고 있어서 기뻤습니다. 293~294.p 너무 울컥했어요..ㅠㅠ “고마워. 그리고 미안해.”
선경서재
21. 여성들에게 '무리한 육체노동을 하지 않으면서 빠르게 취업할 수 있는 일자리'가 콜센터 상담원이라면, 남성들은 위험하고 '무리한 육체노동'을 하는 곳이 가장 빠른 취업전선이 됩니다. 육체노동의 자리들이 많은 외국인노동자들로 대치되고 있지만 여전히 어이없는 사고에 노출되는 청년들이 많이 있는 것이 실상입니다. 외국처럼 콜센터도 외국인이 더 많아지는 날이 오겠지만, 요즘은 챗봇으로 빠르게 대체되고 있는 그 자리에 여전히 그곳에 있는 사람들은 누군가의 딸이며, 어머니인 여성들이 많이 있는 것이 현실이네요. 팍팍한 20대 청년들의 삶에 마음이 무거워집니다.
로미
이름 없는 꽃이 하나도 없었다.p.287 이 문장을 보니 열악한 처우에서 근무하는 사람들을 빗댄 말 같았어요. 여성의 입장에서 쓰시기 쉽지 않았을 텐데 그래도 정말 여자 심리를 잘 보여주신 것 같았어요. 떡볶이도 먹고 싶어졌어요.^^
새벽서가
역시나 제가 잘 알지 못했던 콜센터 직원들이 어떤 환경에서 일하는지 읽고 충격적이었어요. 그러면서 미국의 콜센터에 전화룰 걸면 대부분 인도, 스리랑카에 있는 콜센터 직원들이 전화를 받거든요? 물론 비국내에 있는 콜센터 직원들이 받기도 하지만요. 그들의 처우는 어떤지도 관심을 그져봐야겠다는 생각이 들었어요.
빨간리본
“고마워. 그리고 미안해. 늦었지만 너한테 그 말을 꼭 해주고 싶었어.”
『괴로운 밤, 우린 춤을 추네 - 정진영 소설집』 「안부」 . 294p, 정진영 지음
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맑은주
소설 속 콜센터 같은 조직이 현실에 얼마나 많을까요. 어디서부터 바꿔나가야 하는 건지.
얼마 안 있으면 선거일인데...기대해봐도 될는지. (사실 이미 기대 없음으로 많이 기운 상태라 머리만 지끈거리네요.)
읽으면서 답답하고 화나고 무거웠던 마음이 윤하가 씩씩하게 잘 살아가고 있는 듯해서, 주인공도 마음의 짐을 좀 덜어낼 수 있을 듯해서 그래도 다행이다 조금 안심하면서 책을 덮었어요.
아주 오래전에 목포에서 배를 타고 제주에 간 적이 있어요. 그때 목포는 그냥 '찍고 가는' 정도로 머물렀는데, 소설을 읽고 '다시 목포에 가게 되면...' 하고 생각해보게 됐고요.
SooHey
저 도저히 못 따라갈 것 같아서 그냥 주저앉아 있었는데 '목포'를 보고 눈이 번쩍 뜨였습니다. 제 고향이거든요.. 이 모빌리티의 시대에도 고향은 고향인가봅니다... 하...
SooHey
“ 나는 처음 A시에서 방을 구할 때 유튜브로 부동산 관련 정보를 찾다가 우연히 이 노래를 들었다. 당시 내가 보증금으로 부담할 수 있는 돈은 최대 300만 원, 월세는 30만 원이었다. 유튜브 검색창에 '300에 30'이라는 키워드를 입력하자 맨 위에 뜬 결과가 이 노래였다.
300에 30으로 신월동에 가보니
동네 옥상으로 온종일 끌려다니네
이것은 연탄창고 아닌가
비행기 바퀴가 잡힐 것만 같아요
평양냉면 먹고 싶네 ”
『괴로운 밤, 우린 춤을 추네 - 정진영 소설집』 p.283, 정진영 지음
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SooHey
노래도 찾아서 들어보았습니다. 오래전 제 경험이랑 거의 똑같아서 놀라웠네요.
오래전에 500에 15짜리 방을 찾아서 재개발되기 전의 북아현동을 뒤졌던 적이 있습니다. "계단 몇 개 타야 해"라는 부동산 아줌마 말을 듣고 찾아간 집들은 거의 다 동네 옥상이었고, "쪼끔 묻혔어"라고 한 집들은 반지하 또는 지하였었지요. "세탁기는 못 들여요." 하는 집과 술먹고 들어오다가는 낙상하겠구나 하는 집들 사이에서 현타로 정신이 어질어질했던 기억이 납니다. ㅜ
노래를 듣다 보니 염리동 을밀대 냉면이 먹고 싶습니다.....!
말씀드렸듯 목포는 제 고향입니다. 십대 시절까지밖에 살지 않았지만... 목포에 그렇게 유서깊은 평양냉면집이 있었는지 몰랐네요. (검색해보니 진짜 있더군요! 심지어 고향집 근처!!) 지금은 워낙 온갖 음식들이 전국구가 되었지만 제가 어릴적만 해도 냉면은 책에서나 보던 음식이었거든요. 냉면을 별미로 묘사해 놓은 책들이 많아 한번은 엄마한테 "냉면 먹어보고 싶다"라고 했더니 엄마가 "세상 맛없는 음식"이라는 식으로 말씀하셨던 기억이 납니다. 남도인의 입맛에 냉면은 정말 니맛도 내맛도 아닌 그런 음식이었을 것 같긴 합니다. 을밀대 냉면을 처음 먹었을 때 딱 그런 느낌이었지요. 그래서 다음에 고향에 가면 저 집에 꼭 가봐야겠다고 마음먹었습니다. 목포에서 30년을 버텼다면 분명 한 칼이 있지 않을까.. ㅎ
결말이 따뜻해서 눈물 한 방울 또르륵... 흘렸습니다. ㅠ
장맥주
을밀대성애자인 저는 을밀대보다 더 맛있는 평양냉면은 없다고 생각하기에 목포의 평양냉면집에도 큰 관심이 없었는데 '목포에서 30년을 버텼다면 분명히 한 칼이 있지 않을까'라는 논리에 설득되네요. 저도 목포 가면 찾아가봐야겠습니다. 저는 목포 평화광장 옆에 있는 수제맥주집 한 곳을 추천합니다.
https://naver.me/xQOe8hOc
로미
대체 이 독서 모임은 무엇인가요?
맛집까지 알려주시다니 너무 좋은 거 아닙니꽈~~~
장맥주
파머스 브루어리에서 유달산 스타우트와 갓바위 엠버에일 한번 드셔보세요~~~.
로미
자야되는데 침 넘어갑니다 ㅜㅜ
SooHey
청소년기를 끝으로 목포를 떠난 탓에 전 아직도 목포에서 술집에 드나드는 것이 익숙지 않습니다. 뭔가 '불량한 짓'을 하는 것 같은 느낌을 주거든요;; ㅋㅋㅋ 하지만 작가님께 힘입어 조만간 그 금기를 찢어발겨보겠습니다!! 🦾🍺
지호림
“ 넓은 냉면 그릇은 땀과 눈물로 범벅이 된 지저분한 얼굴을 잠시 숨기기에 좋았다. 적당히 퍼진 메밀면의 구수한 맛과 향은 간이 센 육수와 잘 어울렸다. 서울의 평양냉면과 다른 짙은 감칠맛이 매력적이었다. 평양냉면이라는 이름 대신 목포냉면이라고 불러도 괜찮지 않을까 싶었다. 왠지 앞으로 자주 먹게 될 것 같다는 예감이 들었다. ”
『괴로운 밤, 우린 춤을 추네 - 정진영 소설집』 「안부」, 정진영 지음
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지호림
매번 느끼는 것이지만 정진영 작가님 소설에서 음식 묘사는 정말 일품인 것 같습니다. 마침 지하철에서 이 대목을 읽고 곧바로 냉면집으로 향했습니다. 비록 약속 장소 근처에서 급히 해결하느라 평양냉면집을 찾지는 못했지만요... ㅠㅠ
화제로 지정된 대화
장맥주
@모임
22. 「안부」의 주인공과 윤하가 일했던 콜센터는 노동자들이 감정노동에 시달리기로 악명 높은 곳입니다. 악성 민원인들의 인성이 가장 직접적인 문제이지요. 거기에 더해 콜센터에 전화할 상황에 빠진 사람들은 무언가가 잘못되어 기분이 불쾌한 상태이고, 전화 연결이 되기까지 오랜 시간을 기다리느라 짜증이 난다는 요인도 있습니다. 직원보다 고객을 우선하는 콜센터 측의 잘못된 운영 방침과 콜센터 상담원이 사회적으로 존경 받는 직업이 아니라는 점 역시 영향을 미치는 듯합니다.
콜센터 외에 감정노동이 심한 직업은 또 어떤 게 있을까요? 그 분야 종사자들을 심한 감정노동에 빠뜨리는 요인들이 무엇이라고 생각하십니까?
유안
갑자기 이런 얘기해도 되는지 모르겠지만, 정진영 작가님도 대단하시지만, 장강명 작가님 정말 대단하신 것 같아요. 요즘 엄청 바쁘실 것 같은데..독서모임을 이렇게 성의있고 진심으로 이끌어주시다니...문득 정말 대단하시다 싶어서.. 갑자기 응원해드리고 싶었어요 +_+
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