[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

[콜센터] 두 번째로 읽고 있어요. 전에 읽었을 때와 나이가 들어서인지 다르게 읽혀서 더욱 좋았습니다. 그때보다 마음이 아린 건 적당히 세상을 알아서 때문일까요? 이제 20페이지 더 남았는데 힘을 내서 읽겠습니다.

저는 손홍민이 광고하는 피자를 한판 시켰습니다. 피자를 먹으면서 콜센터를 완독할 생각입니다.

무척 조화로운 짝이네요. 아, 이번 주말은 피자로 가야 하나요?

주말엔 피자죠~

P17 정신적인 스트레스가 심하지만 이만큼 편한 일도 드물었다. 콜센터의 정신적 스트레스가 어느 정도 해결이 되고 정신과 몸이 안정된다면 주리가 원하는 걸 하면서 계속해서 다녔을까 하는 궁금증이 생겨났습니다.

영화 다음소희도 생각나고 연극 곱등이네도 생각나는 강주리장이었습니다. 거울에 비친 쌍거풀 없는 밋밋한 눈을 탓하며 자기에게 하자가 있어 낙방한 건가 체크하는 모습이 안스러웠습니다.

다음 소희는 봤는데 곱등이네 집에도 콜센터가 나오는군요. 기회가 되면 보고싶네요.

전 세계를 휘젓고 다니고 싶은 주리는 꿈을 이루기 위해 어학연수와 취업을 목표로 하지만 면접의 기회조차 주어지지 않습니다. 분명한 자기의 꿈이 있는데 잠시 발판 삼으려던 곳에서 비자발적으로 헤어나올 수 없는 상황에 놓이게 된다면 현실에서의 비참함과 비애를 스스로 추스려가며 살기가 쉽지 않을 것 같습니다. '숨통을 막았다' 그 갑갑함이 전달되는 느낌이었습니다. 누구라도 꿈꾸는 인생을 이루어가며 살았으면 하는 바람으로 주리의 꿈도 응원합니다~ '면접까지 보는 수고를 한 용희가 더 억울할 것이다. 주리는 속내를 드러내지 않고 용희에게 면접 정보까지 샅샅이 뽑아냈다. 마지막에 웃는 자가 승자다. p21' 그럼에도 주리가 잃으면 안 되는 것은 잃지 않았으면 좋겠습니다.. 용희와 주리 모두가 안 돼 보이고 씁쓸했던 문장..

결혼. 결혼도 그런 것 같아요. 점점 나이가 들어가니 주변에 친구들과 또래 친척들이 하나둘 결혼을 하니까. 뭔가 혼자만 덩그러니 다른 세상에 사는 기분이 들 때도 있더라구요 아무래도 관심사와 생활이 아예 달라져버리니까 그런가봐요.

걸음마를 뗄 때부터 누구에게나 존중받으며 자란 여자아이. 그렇다고 용희가 누군가에게 학대받으며 자란 것은 아니었지만 용희는 그 순간 학대받는 여자아이에 비할 것 없이 비참했다. p.33 용희는 한성아와 자신을 비교합니다. 왜 우리는 남을 부러워할까요? 영어로 대화, 부티나는 투피스 정장, 외교관 딸, 대기업 등 가진 자, 물질주의적인 것들입니다. 한국사회에서 성공에 대한 지나친 선망이 억울함과 답답함으로 자기 자신을 나락으로 밀어버립니다. 그 굴레를 벗어나야 하는데~~~~

좁은 나라에서 어릴 때부터 지나치게 비교하고 경쟁하는 분위기에서 자라나기 때문이 아닐까 싶어요. 고등학교때 수능공부할때 답답하고 막막했던 기억이 나네요. 어른들이 말하는 성공에 대한 개념도 너무 단순해서 저는 진로를 정할때 혼란스러웠어요.

쇼파에서 매일 담배를 피우던 쇼트커트 아줌마는 결국 콜센터를 그만 뒀습니다. 컴퓨터에 서툴어서 딸뻘인 주리와 용희에게 계속 도움을 청하던 아줌마. 퇴사인지 해고인지 알 길이 없으나 어쨌든 회사를 떠난 아줌마를 용희는 생각합니다. 제 직장에도 MZ부터 곧 퇴직을 앞둔 60대까지 다양한 연령층의 사람들이 있어요. 업무 특성상 새로운 프로그램과 플랫폼이 주기적으로 도입되는데, 저는 이걸 업무의 효율성을 높여주는 편리한 것이라 생각했어요. 그런데 4-50대 언니들에게는 참 어려운 거더라고요. 사용 법에 관한 연수와 시연을 몇 번이나 했는데도 여전히 언니들은 '접근하기 어려운 미지의 벽'으로 여겼어요. 관련 질문을 얼마나 많이 하던지, 어떨 때는 질문에 답을 해주다 반나절이 간 적도 있어요. 제 일은 하나도 못했죠. 말로는 '괜찮아요'라고 하면서 언니들의 질문을 많이 귀찮아 했어요. 사실 화장실로 도망간 적도 있답니다😅 용희에게서 제 모습이 보였어요. 엄마를 생각하면 잘해주고 싶지만 언니들 문제를 해결해주다 제 일은 못 끝냈던, 그래서 야근을 해야 했던 몇 달 전 제 모습이요. 모르는 척 하고 싶어도 언젠가는 언니들처럼 나이 먹을 제 모습을 생각하면 쉽사리 그렇게 하지 못 하겠네요😭

참고가 될지 모르겠지만.. (아래 방법으로 가능할 수 있다면..) 저는 다른 분들께 새로운 것을 알려줄때 화면 캡처를 많이 사용합니다. 도움을 요청하는 업무에 대해 처리 순서대로 화면을 캡처해서 번호를 매기고 화면마다 필요한 메모를 기록.. 업무 순서대로 한글문서에 정리해서 파일로 만들고 도움이 필요한 경우에 출력해서 전달해줍니다. 전달할때 출력물을 함께 보면서 업무처리시 어떻게 보고 적용을 해야 하는지 간단히 설명해드립니다. 일종의 매뉴얼로 사용할 수 있게 만들어서 전달하면 질문 받는 횟수를 줄일 수 있고 상대방도 스스로 해결할 수 있게 되는 것 같습니다.. 텍스트로 할 수 있는 것은 업무처리 순서대로 연번을 붙여 설명서를 만들어 두었다 사용하기도 합니다.

각자 할당된 일이 있는데 일이 서툰 동료를 돕기가 쉽지 않을 것 같아요. 누구나 나이를 먹는데 회사에서는 중장년 상담사들을 상대로 한 교육비용을 아끼는 것 같아서 괘씸했어요. 이십대 상담사들이 오래 버티는 구조도 아니었고요. 취업이 안 되어서 오래 다니는 학생들도 있었지만 방학 때 잠시 하다가 그만두는 대학생들이 많았거든요.

저는 처음 사귄 남자친구가 지금의 남편으로 ㅋㅋㅋ 옆에 있다보니깐 연인으로 이런 상황에 놓여 본 적은 없지만 가까운 친구에게는 이런 감정을 느껴본적이 있는 것 같습니다. 초등학교때부터 굉장히 친했던 친구였는데요. 고등학교때 같은 상업고등학교에 다니게 되면서 고등학교 졸업시기와 함께 취업할 곳을 면접을 보러 다녔는데요. 원래 우선순위는 성적순으로 면접을 보러다니게 해주시는데요. 그 친구는 성적은 좋지않았는데 얼굴이 예쁘장하고 말을 엄청 잘했어요. 사회에서 원하는건 그 친구더라구요. 성적보다는 예쁘고 말을 잘하는 친구요 그때 조금 사회를 알아가는 느낌이였습니다