[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

더불어 그러한 바늘 구멍을 뚫고 입사한 아나운서의 고충과 고민을 다룬 책도 있어 소개해드립니다. <빈틈의 위로>라는 합동 에세이집인데요. 여기에는 <실화탐사대> 등의 프로그램을 진행하는 MBC 강다솜 아나운서의 글도 실려 있습니다. (이전에 다른 프로그램에서 같이 방송을 진행하면서 알게 돼 현재까지도 육아 등에 대한 정보를 공유하면서 좋은 인연을 이어오고 있는 분입니다.) 이 책의 챕터 가운데 한 제목이 '매일 뺨을 맞는 기분'인데요. 이런 문장이 있습니다. "지금은 방송국의 분위기가 많이 달라졌지만 내가 입사했을 땐, 갓 입사한 신입사원, 특히 신입 아나운서는 많은 이들에게 관심의 대상이었다. 그리고 그 관심만큼 수많은 조언이 이어졌다. 당연히 나도 여러 조언을 듣곤 했는데, 문제는 그 말들이 대부분 참 모질고 날카롭고 아팠다는 것이다. 특히 '아끼는 후배니까 얘기해주는 거다'라는 그럴싸한 말로 포장한 폭언에 여러 번 마음이 무너지곤 했다. 예를 들면 이런 말들이다. '다솜이 네가 솔직히 미인상은 아니잖아? 화면에서 호감도를 높이려면 너만의 매력을 찾아야지. 근데 넌 뭐가 장점이냐?' / '쇼핑 좀 해. 스타일이 촌스럽다. 너무 걱정 마. 촌기는 금방 빠져.' / '회사 생활이라는 것은 말이야. 그렇게 행동하면 안 되는 거야. 너를 두고 다른 사람들이 뭐라고 하는 줄 알아? 나니까 얘기해주는 거야.' (......) 마음을 할퀴는 말들도 버티기 힘들었지만 해주는 조언들이 서로 상충될 때는 더 힘들었다. 답이 딱 떨어지는 수학과 달리 방송은 정해진 답이 없었다. 눈썹을 일자로 그리라는 사람, 눈썹에 산이 좀 있으면 좋겠다는 사람. 톤을 높여라, 낮춰라. 목소리가 너무 밝다, 어둡다. 웃어라, 덜 웃어라. 바지가 어울린다, 치마가 어울린다. 쨍한 색만 입어라, 파스텔톤이 너에겐 딱이다 등등 대체 어느 장단에 맞춰야 할지 종잡을 수 없었다. (......) 그 시기 나에게 위안을 주는 곳은 회사에서는 화장실, 집에서는 책상 밑이었다. 왜인지 모르지만 비좁은 공간에서 두 다리를 안고 얼굴을 파묻고 있으면 비로소 제대로 숨이 쉬어지는 듯했다. 그럼에도 내가 이상하다는 생각은 못 했다. 그냥 직장인이라면 이 정도는 겪는다고 생각했던 것 같다." '최시현'이 입사에 성공하여 아나운서가 된다고 한다면, 콜센터와 다르면서도 비슷한 '(상냥한) 언어 폭력'이 난무하는 공간에 적응하기 위해 눈물 흘리고 분투했겠지요. 방송국은 감정 노동+꾸밈 노동의 현장이기도 합니다.

안녕하세요. 9월 8일 일요일 인사드립니다. 오늘 드디어 93쪽 '하동민' 편으로 다시 돌아왔습니다. 사실 어제 87쪽 '박형조' 편도 인상 깊은 부분이 많아서 함께 이야기 나눠볼까 합니다. @GoHo 님께서 올려주신 문장처럼, 92쪽에서 형조는 "진상고객보다 감정을 들쑥날쑥하게 하는 것은 가족이었다"라고 한탄합니다. 안그래도 힘겨운 시간을 버티고 있는 형조가 더욱 안쓰러워지는 부분이었죠. Q. 여러분은 타인보다 때문에 더 힘든 경우가 있었나요? 그리고 93쪽 '하동민' 편에서는 크리스마스 이브에 피자 배달을 나가는 동민의 모습이 그려집니다. 낮부터 주문이 폭주해 정신없이 배달을 다니던 동민은 결국 오토바이 사고를 당하죠. 그런데 피자집 사장의 태도가 가관입니다. 사고 소식을 알리려 전화를 건 동민에게 목소리 들으니 멀쩡하니 빨리 와서 배달하라고 윽박지르죠. 앞에서 읽은 '박형조' 편과 연결되어, 가족 그리고 동료 때문에 더욱 괴로운 순간이 몰아닥칩니다. 진상고객보다도 더한 사람은 바로 동민의 사장이었죠. Q. 여러분도 일터에서 동료 또는 상사 때문에 괴로운 경우가 있으신가요? 동료, 상사와의 갈등을 어떻게 풀어나가시나요? 질문에 자유롭게 답해주시고, 인상 깊은 구절 또는 질문이 있다면 올려주세요!