[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

추석 연휴 잘 보내고 있으신지요?^^ 내일이 월요일이 아니라 공휴일이라는 사실에 안도하는 분들도 적지 않으실 것 같습니다. 저도 그렇습니다...ㅎㅎ 우선 김의경 작가님의 질문-"회사가 블랙컨슈머로부터 상담사를 보호해주지 못할 거라면, 고객에게 욕설을 들었을 경우 돈이라도 더 줘야 하는 것이 아닌가 하는 생각이 드는데요, 과도한 감정노동을 돈으로 보상할 수 있을까요?"에 대한 제 의견을 말씀드려볼까 합니다. 저는 해당 질문에 답하기 위해서는 '돈'을 매개로 한 보상의 성격을 가늠해보는 것이 중요하다고 봅니다. 만약 이것이 '욕설로 인한 피해=금전 보상'의 등식으로 굳어져 버리면, 회사는 블랙컨슈머를 퇴출하거나 상담사의 권익 보호에 힘쓰기보다는 시끄러운 일은 돈으로 입막음 해버리는 편이 쉽다고 여기게 될 가능성이 높습니다. 일종의 '거래' 형태를 취하는 거죠. 상담사에게는 '정신적 피해를 돈으로 보상 받았으니 된 거 아니냐.' 하는 야만적인 반응을 보일 테고요. 이렇게 모든 것이 '시장화'할 때 생기는 문제에 대해서는 정치철학자 마이클 센델이 『돈으로 살 수 없는 것들』에서 다음과 같이 쓴 적이 있습니다. “우리가 여전히 목격하는 시장의 한계 뒤에는 이러한 도덕적 판단이 도사리고 있다. 우리는 부모가 자식을 팔거나 시민이 투표권을 팔도록 허용하지 않는다. 그 이유 중 하나는 솔직히 말해서, 이러한 행위에 도덕적 판단이 가해지기 때문이다. 우리는 자녀를 팔거나 투표권을 파는 행위가 이들의 가치를 잘못된 방식으로 평가하고 나쁜 태도를 부추긴다고 믿는다. 시장의 도덕적 한계를 곰곰이 생각해보면 이러한 의문을 피할 수 없다. 따라서 우리가 소중하게 생각하는 사회적 재화를 평가하는 방법에 관해 공적인 방식으로 함께 토의해야 한다. (……) 무엇이나 거래의 대상이 되는 사회에서 살아갈 때 치러야 하는 대가를 좀 더 의식하게 될 것이다.” 제가 보기에는 '욕설로 인한 피해=금전 보상'의 등식은 "무엇이나 거래의 대상이 되는 사회에서 살아갈 때 치러야 하는 대가"를 우리에게 더욱 아프게 상기시킬 것 같습니다. 그렇다고 제가 민사소송 등을 통해서 이루어지는 피해 청구 방법을 부정하는 것은 아닙니다. 다만 그것이 진정한 사과와 반성을 동반하지 않으면 오히려 피해자와 가해자 모두에게 독이 될 수 있음을 생각해보면 어떨까 싶습니다. (의견들을 살펴보니 다른 분들께서도 저와 비슷한 말씀을 해주신 것 같네요.) 다음으로 김혜나 작가님의 질문-"많은 이들이 복수를 꿈꾸고, 또 사과해야 하는 상황에 직면하곤 합니다. 그럴 때 어떻게 하시나요? 자신만의 ‘복수의 방식’과 ‘사과의 방식’이 있으신지요."에 대해서도 이야기 나눠보려고 합니다. 복수의 방식에 대해서는 박찬욱 감독의 '복수 3부작' 같은 영화나 정유정 작가의 소설『7년의 밤』등의 많은 작품에서 그 방법과 여파(책임)에 관하여 검토할 수 있으리라 봅니다. 복수에 비해 '사과'에 대해서 본격적으로 다루는 작품이 많지는 않은데요. 저는 『오베라는 남자』로 유명세를 떨친 프레드릭 배크만 작가의 또 다른 소설『할머니가 미안하다고 전해달랬어요』가 떠오릅니다. 이 책은 제목부터 사과의 의미를 담고 있는데요. 사과하는 마음을 특히 편지 형식을 통해 전했을 때의 효과를 극명하게 보여줍니다. 사과는 무엇보다 진심이 담겨야 하죠. 한데 보통은 그 진심을 제대로 표현하지 못하는 경우가 많습니다. 사과를 하려면 천천히 자기 마음부터 들여다보아야 하는데, 그러기가 쉽지 않기 때문이죠. 그런 점에서 편지는 자기 마음을 정리하면서, 상대방의 입장까지 헤아리는 사과를 하기에 알맞은 형식이라고 저는 생각합니다. 편지라는 글쓰기를 통해 ‘미안하다’는 한마디로 담을 수 없는 복합적인 감정을 화가 난 상대에게 전할 수 있는 것이죠. 특히 그것이 손으로 정성스럽게 쓴 편지라면 사과의 효과는 더 커지지 않을까요. (그래서 많은 연예인들이 대중에게 사과를 전할 때 으레 자필 편지를 써서 SNS에 올리는 게 아닐까 싶기도 합니다.) 한편 이 책은 어떤 사람을 잘 모르면 그냥 타인일 뿐이지만, 그 사람의 사정을 알게 되면 이웃이 될 수 있다고 이야기해주는 작품이라는 점에서 긍정적입니다. 우리가 서로 다투는 이유는 각자의 미묘한 사정을 잘 모르거나 그것을 외면하는 탓이 큽니다. 그럴 때 오해가 발생하고, 이해하고 넘어갈 수 있는 일도 싸우게 되죠. 그렇지만 상대방이 나름대로의 중요한 ‘역사’를 가진 사람이라는 사실을 우리가 납득하게 되면, 다툼의 여지도 줄어들고 사과도 진심을 다해 할 수 있으리라 생각합니다.