[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

아. 아웃바운드 상담사라는 용어가 있군요. 이 분들은 정말 통화를 원하지도 않는 사람에게 전화하는 거니 마음의 부담이 크시겠습니다. 그런데 바쁠 때 걸려오면 어쩔 수 없이 짜증이 나긴 합니다.

저도 아웃바운드 상담 전화를 했던 경험이 있는데요. 지금 생각하면 엄청나게 어려운 일이었는데 그걸 사회초년생 때 했어요. 대학에서 아웃소싱을 하는 국제어학원 소속 회사였는데 대학 신입생들 집에 전화를 해서 어학 수업(유료로)을 들으라고 교재 판매하는 일이었거든요. 그때 전화 공포증이 있었어요. 안그래도 내향적 인간이었는데 내가 하는 말을 이 공간의 다른 직원들이 듣고 있다는 부담감과 전화 상대가 누가 걸릴지 모른다는 두려움. 그러다가 어느 날은 어떤 남성분이 저한테 그러는 거예요. 아가씨, 왜 이러고 살아요? 그 말을 듣는데 눈물이 펑하고 터졌던 기억이 나네요. 그게 20년 전인데 지금도 가끔 생각나요. ㅎㅎ

왜 이러고 살아요? 모르는 사람에게 그런 말 들으면 밑에서부터 뜨거운게 확 올라올거 같아요. 먹고 살기 위해 그러는거 뻔히 알텐데요 ㅜ

어휴 너무 고생 많으셨어요. ㅠㅠㅠ 듣기만 해도 가슴이 턱 막히네요. ㅠㅠㅠㅠ

김하율 작가님의 글만 읽어도 공포가 밀려오네요.. 내향형 성격+전화공포증을 가진 채로 아웃바운드 전화라니!!! 예전에는 아무렇지 않게 폭력적인 일들이 자행되었던 거 같아요. 지금 이 순간에도 아무도 모르게 자행되는 폭력적인 일로 미래에 기록되는 일들이 무얼지 궁금해지네요.

일도 일인데 그 분 말이 참... 아웃바운드 콜센터 일보다 힘든 업무도 많지 않을 거 같습니다. 대체 그게 성공률이 얼마나 되기에 대출 상담 전화 그렇게 운영하는지 궁금하기도 합니다.

'인생은 부메랑'이에요! 남한테 칼 꽂는 말 하는 거 아닌데 정말...ㅜ.ㅜ 제가 다 울컥 하네요...그럴 거면 그냥 조용히 끊으시지...