[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

저런 싸이월드 재질의 말들은 실상은 잘 못해서 잘해 보자는 저의 다짐이고요. ㅎㅎㅎ 저희 집 가훈이 '선입선출'입니다. 음식이든 물건이든 썩는 건 못참아!! 맴매 (그리고 안비밀인데....저 '불안세대' 참여하고 있어요~ 급하게 읽어야 할 책들 정리되면 읽고 꼭 글 올릴게요! 그리고 우린 쎄쎄쎄)

오잉, 이 대화에서 이 단어를! 집 가훈이 '선입선출'이라는 말씀에 웃음이 났어요. 저도 회전율(?) 중요하게 생각합니다. 특히 생각이 고여있지 않도록 중간중간 환기를 시키려고 하는데, 잘 하고 있는지는 저도 잘 모르겠습니다(하핫).

수지라는 이름 멋진데요? 수지님 저도 잘 부탁드립니다~ 구글리뷰 폭탄 맞을까봐 참으며 일하는 것도 감정노동이라고 할 수 있겠네요. 사람 대하는 것이 가장 힘들다는데 과연 미래에 비대면으로 모든 일을 처리하게 되면 지금의 많은 문제들이 해결될지 궁금하네요.

안녕하세요~ @연해 님 비롯 방가방가 입니다~ㅎ 저는 낯 모르는 사람에게 진상 떨 일이 뭐가 있겠나 싶었는데 혹시 그 진상이 나였던 적은 없었나 짚어보게도 되네요.. 책 뒷표지에 성석제 작가님께서 '눈물겹고 맵싸하고 아리면서'라는 표현을 남겨주셨는데.. 눈물겹고 맵싸하고 아릿한 청춘들의 이야기.. 기대됩니다~

저도 방가방가(?) 입니다. @GoHo 님! 이렇게 다시 만났네요. 다시 만나자고 말씀드렸던 게 얼마 전인데, 기쁩니다:) 책 뒤표지에 있는 내용은 @GoHo 님 덕분에 또 알아가네요. 저도 기대됩니다. 눈물겹고 맵싸하고 아릿한 청춘들의 이야기!

GoHo님 반갑습니다~

안녕하세요, 제가 평소에 집어드는 책이 소설보다는 비문학에 치우쳐 있어 독서모임에서 함께 읽으면 재밌게 읽을 수 있을 것 같아서 검색하다가 신청하게 되었습니다. 소설을 쓰신 작가님, 평론가님과 함께 한다는 점이 정말 특별한 것 같아요! 중고책으로 구매했어요 재밌게 읽어볼게요!

땅콩잼님 안녕하세요, 소설의 매력은 간접경험이라고 생각하는데요. '콜센터'를 통해서 간접접으로 감정노동을 경험해보시는 것도 좋을 것 같습니다. 그리 유쾌한 경험은 아닐지도 모르지만요 ^^;

워낙 입소문이 많이 난 책이라 중고서점에 많더라고요(그만큼 많이 팔렸단 이야기)저도 중고책으로 급히 다시 읽고있습니다(전에 빌려줬는데 못 받았어요ㅠ) 다시 김의경 작가님 입담에 빠져봅니다!^^

앗..중고책을 사셨군요. 2014년에 첫 책을 내고 중고서점에서 제 책을 만났을때 기분이 이상했어요. 요즘은 가서 들춰보고 책들에게 인사하고 옵니다 ㅎㅎ

안녕하세요 저도 <수북탐독>은 처음 참여합니다 수북탐독의 여러 작가님들의 작품과 함께한다는 공지를 보았을 때도 김의경 작가님의 <콜센터>는 꼭 참여하고 싶었습니다😊 지금 우리 주변의 배달업만큼이나 예전에 정말 많이 종사했던 직종이라 생각됩니다 요즘은 이마저도 AI 고객센터로 대체되고 있지만요 정말 주변에 많이 계시던 분들에 대해 제가 너무 잘 몰랐다는 점이 좀 충격이었고 그래서 반성도 되었습니다 저도 직접 고객들을 상대하는 직종이라 처음에는 고생도 많았지만 지금은 어느 정도 적응과 요령도 생긴 거 같습니다^^ 사람과 사람이 서로 대하는 관계에서 비록 스쳐가는 관계일지라도 사람에 대한 예의가 있으면 좋겠습니다 그리고 이런 예의를 생각할 수 있는 사회의 분위기와 여유가 사회 시스템적으로도 가능할 수 있기를 희망합니다~🙏

거북별님 안녕하세요, 정말 머지 않아 모든 상담사가 AI 로 대체되겠네요. 그럼 콜센터로 전화해서 분풀이하던 진상고객들은 그 화를 어떻게 풀지 궁금합니다ㅎㅎ 제 생각에도 우리 사회가 여유가 없어서 진상고객이 더 많은 것 같긴 합니다.

근데 AI 상담사분들 너무 같은 말만 반복해서 불편합니다~! 들리시나요? 챗봇상담사님(?)들?

저는 AI 상담사들과 대화할 때 가끔 속상한 건요. 객관식으로 주시니까, 보기 안에 제가 궁금한 내용이 들어있지 않을 때 정말 난감해요. 제 질문이 (쓸데없이) 복잡해서 그런 건지 모르겠지만. 다시 듣기를 원하시면 0번을 눌러주시고, 전 단계 이동은 #버튼을 눌러주십시오...라는 멘트만 귓가에 맴맴.

아! 저도 저 객관식 쓰고 싶었는데, 어떻게 문장으로 써야 하나 난감했거든요~역시 연해님! 대부분의 객관식에 제가 원하는 답이 없다는 게 함정;;;; 그리고 '선입선출'은 모두의 미덕이죠 ㅎㅎㅎ

ㅎㅎ 저도 챗봇상담사님들은 너무 불편하더라구요~아직 키오스크도 어렵구~ㅜㅜ 예의바르게 모두까기 느낌의 챗봇상담 앞에서 예전 진상고객들은 어떤 느낌일까요???😉

상상을 해보니 좀 고소하네요 ㅎㅎ 진상고객은 특별히 챗봇이 상대해주면 좋겠습니다

진상들 거르기에는 챗봇이 효과적이긴 할 것 같아요..ㅋㅋ

오, 이 방법 꽤 괜찮은데요. 이거야말로 AI로 대체할 수 있는 게 아닌가 싶어요. 진상들을 위한 AI팀! 다만 이러다 자칫 AI 때문에 흑화된 분들이 다시 콜센터 직원에게 전화해서 2차, 3차 분풀이를 하는 게 아닌가 싶어 걱정되기도 하네요. 어휴, 정말. https://view.asiae.co.kr/article/2024080209220506378

반갑습니다 연해님😁 연해님의 글을 읽으니 "뺑뺑이 AI 챗봇"이 오히려 고객들의 화를 돋아서 상담사의 업무를 더 힘들게 할 수도 있겠군요 하긴 저도 챗봇상담하다 보면 짜증이 날 때가 있는데 어르신들은 더 그렇겠지요 가끔 어떤 정책이나 기술들을 보면 실무와 무관하게 더 힘들게 하는 경우가 있어 안타깝고 화가 나는데 항상 우리가 경계해야 하는 부분인거 같아요 역시 같이 읽으니 단순히 생각할 수 있는 지점의 숨은 구멍도 찾아내고!! 바람직한 독서의 모습네요~^^ (살짝 궁금한 점, 제가 문자나 글을 남길 때 물결표시나 눈웃음 표시를 즐겨 사용하는데 딸아이가 너무 아줌마느낌 난다구~ㅜㅜ 그냥 문장만 남겨야 하는 걸까요???)