오잉, 이 대화에서 이 단어를!
집 가훈이 '선입선출'이라는 말씀에 웃음이 났어요. 저도 회전율(?) 중요하게 생각합니다. 특히 생각이 고여있지 않도록 중간중간 환기를 시키려고 하는데, 잘 하고 있는지는 저도 잘 모르겠습니다(하핫).
[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요
D-29
수지라는 이름 멋진데요? 수지님 저도 잘 부탁드립니다~ 구글리뷰 폭탄 맞을까봐 참으며 일하는 것도 감정노동이라고 할 수 있겠네요. 사람 대하는 것이 가장 힘들다는데 과연 미래에 비대면으로 모든 일을 처리하게 되면 지금의 많은 문제들이 해결될지 궁금하네요.
안녕하세요~
@연해 님 비롯 방가방가 입니다~ㅎ
저는 낯 모르는 사람에게 진상 떨 일이 뭐가 있겠나 싶었는데
혹시 그 진상이 나였던 적은 없었나 짚어보게도 되네요..
책 뒷표지에 성석제 작가님께서 '눈물겹고 맵싸하고 아리면서'라는 표현을 남겨주셨는데..
눈물겹고 맵싸하고 아릿한 청춘들의 이야기.. 기대됩니다~
GoHo님 반갑습니다~
안녕하세요, 제가 평소에 집어드는 책이 소설보다는 비문학에 치우쳐 있어 독서모임에서 함께 읽으면 재밌게 읽을 수 있을 것 같아서 검색하다가 신청하게 되었습니다. 소설을 쓰신 작가님, 평론가님과 함께 한다는 점이 정말 특별한 것 같아요! 중고책으로 구매했어요 재밌게 읽어볼게요!
땅콩잼님 안녕하세요, 소설의 매력은 간접경험이라고 생각하는데요. '콜센터'를 통해서 간접접으로 감정노동을 경험해보시는 것도 좋을 것 같습니다. 그리 유쾌한 경험은 아닐지도 모르지만요 ^^;
워낙 입소문이 많이 난 책이라 중고서점에 많더라고요(그만큼 많이 팔렸단 이야기)저도 중고책으로 급히 다시 읽고있습니다(전에 빌려줬는데 못 받았어요ㅠ)
다시 김의경 작가님 입담에 빠져봅니다!^^
앗..중고책을 사셨군요. 2014년에 첫 책을 내고 중고서점에서 제 책을 만났을때 기분이 이상했어요. 요즘은 가서 들춰보고 책들에게 인사하고 옵니다 ㅎㅎ
안녕하세요 저도 <수북탐독>은 처음 참여합니다 수북탐독의 여러 작가님들의 작품과 함께한다는 공지를 보았을 때도 김의경 작가님의 <콜센터>는 꼭 참여하고 싶었습니다😊
지금 우리 주변의 배달업만큼이나 예전에 정말 많이 종사했던 직종이라 생각됩니다 요즘은 이마저도 AI 고객센터로 대체되고 있지만요
정말 주변에 많이 계시던 분들에 대해 제가 너무 잘 몰랐다는 점이 좀 충격이었고 그래서 반성도 되었습니다 저도 직접 고객들을 상대하는 직종이라 처음에는 고생도 많았지만 지금은 어느 정도 적응과 요령도 생긴 거 같습니다^^
사람과 사람이 서로 대하는 관계에서 비록 스쳐가는 관계일지라도 사람에 대한 예의가 있으면 좋겠습니다 그리고 이런 예의를 생각할 수 있는 사회의 분위기와 여유가 사회 시스템적으로도 가능할 수 있기를 희망합니다~🙏
거북별님 안녕하세요, 정말 머지 않아 모든 상담사가 AI 로 대체되겠네요. 그럼 콜센터로 전화해서 분풀이하던 진상고객들은 그 화를 어떻게 풀지 궁금합니다ㅎㅎ 제 생각에도 우리 사회가 여유가 없어서 진상고객이 더 많은 것 같긴 합니다.
근데 AI 상담사분들 너무 같은 말만 반복해서 불편합니다~! 들리시나요? 챗봇상담사님(?)들?
저는 AI 상담사들과 대화할 때 가끔 속상한 건요.
객관식으로 주시니까, 보기 안에 제가 궁금한 내용이 들어있지 않을 때 정말 난감해요.
제 질문이 (쓸데없이) 복잡해서 그런 건지 모르겠지만. 다시 듣기를 원하시면 0번을 눌러주시고, 전 단계 이동은 #버튼을 눌러주십시오...라는 멘트만 귓가에 맴맴.
아! 저도 저 객관식 쓰고 싶었는데, 어떻게 문장으로 써야 하나 난감했거든요~역시 연해님!
대부분의 객관식에 제가 원하는 답이 없다는 게 함정;;;;
그리고 '선입선출'은 모두의 미덕이죠 ㅎㅎㅎ
ㅎㅎ 저도 챗봇상담사님들은 너무 불편하더라구요~아직 키오스크도 어렵구~ㅜㅜ
예의바르게 모두까기 느낌의 챗봇상담 앞에서 예전 진상고객들은 어떤 느낌일까요???😉
상상을 해보니 좀 고소하네요 ㅎㅎ 진상고객은 특별히 챗봇이 상대해주면 좋겠습니다
진상들 거르기에는 챗봇이 효과적이긴 할 것 같아요..ㅋㅋ
오, 이 방법 꽤 괜찮은데요. 이거야말로 AI로 대체할 수 있는 게 아닌가 싶어요. 진상들을 위한 AI팀!
다만 이러다 자칫 AI 때문에 흑화된 분들이 다시 콜센터 직원에게 전화해서 2차, 3차 분풀이를 하는 게 아닌가 싶어 걱정되기도 하네요. 어휴, 정말.
https://view.asiae.co.kr/article/2024080209220506378
반갑습니다 연해님😁
연해님의 글을 읽으니 "뺑뺑이 AI 챗봇"이 오히려 고객들의 화를 돋아서 상담사의 업무를 더 힘들게 할 수도 있겠군요
하긴 저도 챗봇상담하다 보면 짜증이 날 때가 있는데 어르신들은 더 그렇겠지요
가끔 어떤 정책이나 기술들을 보면 실무와 무관하게 더 힘들게 하는 경우가 있어 안타깝고 화가 나는데 항상 우리가 경계해야 하는 부분인거 같아요 역시 같이 읽으니 단순히 생각할 수 있는 지점의 숨은 구멍도 찾아내고!! 바람직한 독서의 모습네요~^^
(살짝 궁금한 점, 제가 문자나 글을 남길 때 물결표시나 눈웃음 표시를 즐겨 사용하는데 딸아이가 너무 아줌마느낌 난다구~ㅜㅜ 그냥 문장만 남겨야 하는 걸까요???)
@거북별85 님, 너무 오랜만이죠. 저도 반갑습니다:)
그리고 공감해 주셔서 감사합니다. 저는 개인적으로 키오스크를 사용할 때도, 메뉴 버튼을 보면서 당혹스러울 때가 있는데요. 이를테면 저는 샐러드를 좋아해서 샐러드 가게를 자주 가는데요. 샐러드 메뉴를 고를 때, '소스 없음' 버튼이 없어서 키오스크로 주문을 하고, 카운터에 다시 말씀드리는 불편함이 있더라고요. 이럴 거면 카운터에서 한 번에 말씀드리는 게 낫겠다 싶죠(왜 다 객관식이냐구ㅠㅠ). 그래서 본사 측에 그 버튼도 넣어달라는 요청을 (장문의 메일로) 드렸던 적이 있어요. 다행히 긍정적인 답변을 주셨고, 지금 그 매장에는 '소스 없음' 버튼이 생겼다는 이야기(어디인지는 비밀로...).
말이 길었는데요. 그만큼 탁상공론 같은 정책과 기술이 많죠. 사용자의 불편함을 고려하지 않고(사용해 본 적 없는 분들이 만들어서 그런 것일까 싶기도 하고). 단순히 빠르고, 간편하다는 것에만 치중한다 느껴질 때 참 답답한 것 같아요. 기술이 발전하는 속도를 인식이 같이 따라가지 못하는 느낌이랄까요. 그래서 "항상 경계해야 하는 부분인 것 같아요"라는 거북별님 문장에 저도 동의합니다. 바람직한 독서인의 모습!
근데 따님 말씀 너무 귀여운데요. 눈웃음 표시와 물결 표시가 그런(?) 느낌이 나는군요. 음, 제가 뭐라고 말씀드릴 처지가 못 되는 것 같아요. 저도 주변에서 촌스럽다, 유행을 못 따라간다는 말을 자주 듣는 마이너한 취향이라. 허허허(이 웃음은 할아버지 같지 않나요).
이번 모임도 잘 부탁드립니다:)
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