[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

@거북별85 님, 너무 오랜만이죠. 저도 반갑습니다:) 그리고 공감해 주셔서 감사합니다. 저는 개인적으로 키오스크를 사용할 때도, 메뉴 버튼을 보면서 당혹스러울 때가 있는데요. 이를테면 저는 샐러드를 좋아해서 샐러드 가게를 자주 가는데요. 샐러드 메뉴를 고를 때, '소스 없음' 버튼이 없어서 키오스크로 주문을 하고, 카운터에 다시 말씀드리는 불편함이 있더라고요. 이럴 거면 카운터에서 한 번에 말씀드리는 게 낫겠다 싶죠(왜 다 객관식이냐구ㅠㅠ). 그래서 본사 측에 그 버튼도 넣어달라는 요청을 (장문의 메일로) 드렸던 적이 있어요. 다행히 긍정적인 답변을 주셨고, 지금 그 매장에는 '소스 없음' 버튼이 생겼다는 이야기(어디인지는 비밀로...). 말이 길었는데요. 그만큼 탁상공론 같은 정책과 기술이 많죠. 사용자의 불편함을 고려하지 않고(사용해 본 적 없는 분들이 만들어서 그런 것일까 싶기도 하고). 단순히 빠르고, 간편하다는 것에만 치중한다 느껴질 때 참 답답한 것 같아요. 기술이 발전하는 속도를 인식이 같이 따라가지 못하는 느낌이랄까요. 그래서 "항상 경계해야 하는 부분인 것 같아요"라는 거북별님 문장에 저도 동의합니다. 바람직한 독서인의 모습! 근데 따님 말씀 너무 귀여운데요. 눈웃음 표시와 물결 표시가 그런(?) 느낌이 나는군요. 음, 제가 뭐라고 말씀드릴 처지가 못 되는 것 같아요. 저도 주변에서 촌스럽다, 유행을 못 따라간다는 말을 자주 듣는 마이너한 취향이라. 허허허(이 웃음은 할아버지 같지 않나요). 이번 모임도 잘 부탁드립니다:)

아. 아웃바운드 상담사라는 용어가 있군요. 이 분들은 정말 통화를 원하지도 않는 사람에게 전화하는 거니 마음의 부담이 크시겠습니다. 그런데 바쁠 때 걸려오면 어쩔 수 없이 짜증이 나긴 합니다.

저도 아웃바운드 상담 전화를 했던 경험이 있는데요. 지금 생각하면 엄청나게 어려운 일이었는데 그걸 사회초년생 때 했어요. 대학에서 아웃소싱을 하는 국제어학원 소속 회사였는데 대학 신입생들 집에 전화를 해서 어학 수업(유료로)을 들으라고 교재 판매하는 일이었거든요. 그때 전화 공포증이 있었어요. 안그래도 내향적 인간이었는데 내가 하는 말을 이 공간의 다른 직원들이 듣고 있다는 부담감과 전화 상대가 누가 걸릴지 모른다는 두려움. 그러다가 어느 날은 어떤 남성분이 저한테 그러는 거예요. 아가씨, 왜 이러고 살아요? 그 말을 듣는데 눈물이 펑하고 터졌던 기억이 나네요. 그게 20년 전인데 지금도 가끔 생각나요. ㅎㅎ