[📕수북탐독] 4. 콜센터⭐수림문학상 수상작 함께 읽어요

아... 욕설 건수마다 돈으로 보상해 준다면, 베스트 피자는 파산할 것 같습니다. ㅋㅋ 직원들 간식도 아까워 하는 회사가 얼마나 보상을 해줄 지 가늠이 안 되네요 ^^; 금융 치료라는 말이 유행한 것처럼 과도한 감정노동을 돈으로 보상받는다면, 잠시나마 버틸 수 있을 것 같아요.. 그런데 돈보다 소중한 것들, 예를 들면 건강이나 자존감 등을 잃어버릴 수 있으니 보상이 주는 달콤함이 오래가지 않을 것 같습니다. ㅠㅠ 스트레스를 받으면 몸이 기가 막히게 신호를 주더라고요. 일단 흰머리가 막 나고;;

흰머리 격공입니다. ㅜㅜ

돈으로 보상한다는 개념 자체가 물질만능주의의 온상이라 생각해요. 차라리 특정 키워드가 담기거나 비슷한 말을 고객을 했을 때 바로 상담 종료 시켜야 한다고 생각해요. 만약 진상이 특정 키워드를 피해가는 말로 상처를 주기 시작한다면, 상담사의 주관적 관점에 따라 상담을 종료할 수 있는 권한을 주거나요. 사실 제 찐마음은... 진상에게 진상짓으로 대응할 수 있게 회사에서 허락해 줬음 좋겠습니다! ㅎㅎ

저도 상담종료에 한표입니다. 이걸 윗선에서 하게 해 줘야 막말하면 전화 끊긴다는 걸 알죠. 뭐가 두려워 무례하게 행동하는 사람을 몇시간/며칠을 상대해 줘야 하나요? 저런 인간도 고갱님이라고 다른 곳에 뺐기면 아쉬운가요? '인생은 부메랑'이란 노래도 불러주고 싶어요.(그런 노랜 없지만요) 아주 돌아오는 부메랑이 뒤통수에 팍 꽂혀야 하는데 말이죠.

오... 이 문장 저도 수집하려다가 특정 단어 때문에 참았는데요. 사실 그 특정 단어 때문에 수집하고 싶었습니다(하하하).

특정 단어에 눈길이 얼마나 가던지요. ^^ 나쁜 말인건 알지만 '제 안의 X'가 꼭 수집하라고 유혹했습니다. ㅎㅎㅎ

돈으로 보상할 수 있는 부분이 아니라고 생각해요. 적극적으로 보호하고, 심리상담도 주기적으로 지원해줘야한다고 생각하지만 현실에서는 너무도 요원한 일이겠죠 ㅜㅜ

돈으로 보상을 해준다면 현재의 진상들에게 당하고 참아야만 하는 근무 환경에 오히려 정당성을 부여하지 않을까 싶습니다. 댓가를 지불 받은.. 권리는 권리로써 보호받을 수 있게 해주는 게 바람직하다는 생각입니다..

마침 콜센터 책을 함께 읽으면서 탐독하고 있을때 네이트판에 콜센터 관련 글이 한번 올라온 적이 있어요~ 그 글이 콜센터처럼 고충을 써내려간 글이였는데요. 댓글이 진짜 다양했는데 콜센터 잠시 일하고 공황장애 왔다는 분도 계시고 이런 댓글을 읽으면서 돈으로 보상이 될 수 있는게 아니구나 싶었습니다. 막대해도 되는 사람은 다 한사람도 없는데 말이죠.

음... 우선 직업이란 무엇인가. 생각해 봤을 때. 돈을 벌기 위한 수단이긴 하지만 온전히 돈만 벌기 위한 건 아니어야 한다고 생각해요. 일정부분 (즐길순 없을지라도)그 일을 혐오할 정도는 아니어야 하고 충분히 내가 그 일을 견딜 수 있고.. 그리고 사회에 조금이라도 공헌을 해야한다..라고 생각하는데.. 지금 하는 감정노동의 일이 내 기준으로 버틸 수 있다면.. 추가 수당은 그래도 받고 더 버틸 순 있을 거 같아요. 그런데 그 일을 하면서 내 자신이 더 이상 버틸 수 없는 상태라면 그 무엇도 보상이 되지 못한다고 생각합니다. 누가봐도 인정해 주는 회사나 직업이라 할 지라도 내가 그 일이 내가 걸칠 수 없는 옷이라고 생각되고 그래서 내가 미칠 거 같을 때.. 그때는 추가 수당이 생긴다고 해도 벗어나야 할 거 같아요...

객관적으로 괜찮은 직장인데 내가 있을 곳이 아니라는 느낌이 드는 자리가 있는 것 같아요. 10여년 전의 저는 그런 자리를 박차고 나왔 던 것 같은데 지금이라면 글쎄요... 조금 버텨볼것 같습니다 ㅎㅎ

맞아요.. 저도 전 직정이 그랬었는데.. 전 지금이라도 나올거 같아요.. 그런데 지금 현 직장의 전임자는 매일 울다가 ㅜㅜ 그만 두고 나갔거든요.. 전 그 자리에 10년째 다니지만.. 각자의 자리가 있나..그런 생각이 들어요

'내가 걸칠 수 없는 옷'이라... 정말 찰떡인 비유입니다. 저도 소설가가 되기 전 잠시나마 사회생활 하며 내 몸에 맞지 않는 옷을 입은 듯한 느낌이 짙었답니다...

저는 지금 비영리에서 근무하고 있지만, 저의 첫 직장은 영리였고 제조업이었습니다. 남자 직원들이 많았고, 술 문화도 강했죠. 여직원들은 술도 따라야 했고요. 지금 생각하면 이래도 되나? 싶긴 한데, 그때(10년 전) 그 회사 분위기가 그랬어요. 저희 부서는 늘 일이 많아 새벽까지 야근하기 일쑤였는데요. 그 와중에도 임원들은 끊임없이 회식하기 바빴죠. 근데 여기서 화가나는 건 본인들끼리만 가면 되지, 야근하느라 남아있는 직원들을 (강제로) 데려간다는 겁니다. 그래서 저는 회식한다는 소문이 돌 때마다 화장실에 숨어있다가 모두 떠나고 나면 홀로 남아 일하기도 하고, 뭐 그랬어요. 그럼에도 종종 회식자리에 '끌려'가는 경우가 있는데요. 어떤 회식 자리에서는 꽤 많은 인원인데도 불구하고 회장님이 회식에 참석한 직원들에게 돈을 주실 때도 있어요(본인 기분 좋으면). 마치 용돈처럼요(돈 봉투로 직접 주는 게 아니라 다음 날 계좌로 넣어줍니다). 저는 그게 정말 싫었거든요(솔직히 좀 더럽다는 생각도 들고). 가면 술도 따라야 하고, 임원들이 자기 옆자리로 부르고... 윽, 지금 생각하면 진짜 치가 떨리는데, 그때는 저도 어려서(25살) 그냥 다 했어요. 그리고 돈을 받았죠. 같은 부서 언니들 중에는 그 돈을 더 받겠다고, 회장님 눈에 들겠다고 애사심을 나타내는 무언가를 더 하려는 언니들도 있었어요. 저는 그 모습도 싫었습니다. 꼭 그 일 때문이 아니더라도 그만두고 싶었던 순간이 정말 많았는데, 엄마는 그때마다 저한테 참으라고 하시더라고요(끈기가 부족하다고). 사회생활이 원래 다 그런 거라고. 다시 질문으로 돌아가 보자면요. 작가님의 질문에 대한 적절한 답인지는 모르겠지만, "과도한 감정노동을 돈으로 보상할 수 있을까요?"라는 질문에 저는 "아니요"라고 답할 수 있을 것 같습니다. 아무리 돈을 많이 줘도, 그 불쾌한 기분을 떨쳐내기란 정말이지... 제 존엄성이 다 망가지는 기분이더라고요. 그래서 고객에게 욕설을 들었을 경우 당당하게 '고객을 거절할 권리'가 주어진다면 가장 좋을 것 같습니다(너무 꿈 같은 이야기일까요). 아니면 물리적으로 막을 수 있게 자동 멘트처럼 특정 단어가 들리면 자동으로 종료되는 시스템이 있다거나. 부디 감정노동자들의 인권이 더더 존중받는 사회가 되었으면 좋겠습니다.

예전에 판매직에서 일할때 동료가 진상이 다녀가면 돈을 좀 더 줬으면 좋겠다고, 그럼 자기는 덜 억울할 거 같다고 말한 적이 있어요. 저도 맞다고, 돈을 더주면 좋겠다고 했죠. 진상고객이 왔다 가면 우황청심원도 먹어야 하고 돈이 드니까 어떻게든 돈으로 보상받아야 한다고 생각했어요. 콜센터에 다닐 때는 진상에게 당하면 회사에서 호캉스를 보내주면 좋겠다고 생각했었어요. 그럼 저는 은근히 진상고객이 왕림하길 기다리지 않을까 생각했죠. 그런데 지금 생각하면 너무나 단순한 생각이었던 것 같아요. 감정노동자가 진상고객을 응대한 대가로 돈을 받기 시작하면 공식적으로 돈을 받고 남의 감정을 받아주는 사람이 되어버릴 테니 걷잡을수 없이 상황이 악화되고 진상고객의 정도는 더욱 심해질 것 같아요. 돈이면 다 된다는 생각에 그 동안 누구도 상상해보지 못한 괴물진상이 출현하지 않을까요. 노동자 입장에서는 돈으로 보상을 받았으니 그일에 대해 불평하지 못하게 될 테니 기업입장에서는 오히려 빠르고 쉬운 해결법이 생긴 셈일 테고요. 감정노동자보호법이 나왔는데도 별수가 없는데 돈을 들인다고 더 빨리 문제가 해결될 리가 없겠죠. 감정노동자보호법에 걸려서 벌금을 내고 징역을 산다고 해도 다시 콜센터로 전화를 걸어댈 거라고 생각합니다. 결국 갑자기 빠르고 명쾌하게 해결되는 일은 없다는 결론입니다. 딱히 답을 찾을 수 없는 일이라서 질문을 던져봤습니다.

작가님 말씀 너무 공감합니다. 진상(짓)을 돈으로 해결해 주는 순간, 그들은 한층 더 의기양양해져서(마치 완장을 찬 것마냥) 아무런 거리낌 없이 더한 걸 할 것 같거든요. 요즘 들어 부쩍 피부로 와닿게 느끼는 건 직업에 대한 윤리나 도덕성이 점점 더 사라져 간다는 것입니다. 자부심이나 사명감(너무 거창한가요)이라는 가치를 단순히 돈으로만 수치화해서 희화화하고(그거 뭐 몇 푼이나 번다고? 라는 말들). 어떤 방식으로든 그저 많이 벌면 된다는 주장이 팽배해져서 정직하게, 성실하게, 윤리적으로 돈을 버는 분들에게, 단순히 돈을 적게 번다는 이유로 우스꽝스럽다는 듯이 말하는 일은 없어야할 텐데요. 실제로 저는 지금 다니는 직장에 대해서도 엄마에게도 비슷한 말을 들었던 적이 있습니다. '네가 욕심도 없이, 치열함도 없이 고작 그 따위로 사니까 그런 곳(?)밖에 다니지 못 하는 거'라는 말. 평생 가난하게 살 거라는 말... 어릴 때는 그 말이 상처가 됐는데, 이제는 저도 그냥 그러겠다고 말해요(지금 제 직장과 직업에 대한 만족도가 높으니까요). "결국 갑자기 빠르고 명쾌하게 해결되는 일은 없다는 결론입니다."라는 작가님의 문장에도 고개를 주억거리게 됩니다. 딱히 답을 찾을 수 없는 일이라는 말씀도요. 세상이 그저 돈이면 다 되는 것처럼 흘러가는 게 무서워요. 조금 더 거칠게 말해보자면, 그 논리대로라면 애초부터 교육은 왜 받고, 학교는 왜 다니는지... 다 그냥 어릴 때부터 남의 것 빼앗으면서 마구잡이로 살아가면 될 텐데요. 그거야말로 디스토피아가 아닌가 싶고(갑자기『눈먼 자들의 도시』라는 책이 떠오르네요). 그래서 자주 하는 말이지만 (스스로를 지키기 위해서) 돈이 중요한 건 맞지만, 돈만 중요한 건 아닌 것 같아요. 돈보다 더 중요한 게 있고, 그 가치가 무엇이냐에 따라 삶이 달라지는 것 같더라고요. 말이 또 길어지네요(죄송합니다). 점점 더 세상이 혼란해지는 것 같아 두렵기도 하고, 이 혼란함 속에서 저는 어떤 정신으로 살아가야 할지 막막할 때도 많습니다(가끔은 이꼴을 보느니 그냥...). 저만 정신차린다고 되는 일이 아닌 것 같아서요. 그래도 이렇게 닮은 생각을 공유할 수 있는 '그믐'이 있어 숨통이 트이는 기분이에요. 바르고 선량하게 살아가는 사람들에게 자신의 불행을 화풀이하듯 쏟아내는 진상들은 정말이지... 나빠요. 너무 나빠. 훠이훠이~!

저도 그믐 좋아요. ^^ 연해님의 현 직장은 '꿈'으로 가는 길목에 있는 하나의 디딤돌 같은 곳 아닐까요. 뭐든 답은 자기한테 있는 것 같아요. ^^ 저는 어제 입장을 바꿔, 민원을 상대하는 직업(직명 밝히기 조심스러워서..) 종사자들로부터 이유 없이 무례한 응대를 받았는데요 . 살다 보면 이런 불편한 경험이 적잖아요. 그럴 때마다 양가 감정도 들지만, 그래 내가 동안이니까;; ㅋㅋ 우스운 일이라고 가볍게 넘깁니다. 훠이훠이~!

저도요...제가 목소리가 커서 상대방이 놀랄까 봐 웃으면서 얘기하는데 인사도 받는 둥 마는 둥 하시면, 제 마음도 스크래치가 쫘악~~! 이번에 휴가로 발리를 다녀왔는데(깨알 자랑?), 어디를 가든 다들 생글생글 웃으면서 먼저 인사해 주시고, 표정이 어둡다가도 제 쪽에서 인사하면 그땐 마음을 탁 풀고 환하게 웃어 주시는 모습에서...우리가 너무 웃음을 잃고 살고 있지 않나 하는 생각을 했어요. 슬프게도 직업에 귀천이 있는 세상이지만, 무슨 일이 되었든 내 일에 자부심 갖고 열심히 하시는 모습 보면 다들 피하는 직업이어도 존경심이 우러나거든요. 특히 요새 손님이 없다고 핸드폰만 보고 있는 직원들을 보면, 본인의 직업을 하찮게 느끼는 건가?하는 생각도 들어요. 시급이 적기 때문에 그 시간을 대충 떼우면 된다고 생각하는지 의문도 들고요. 제가 '불안 세대'를 읽고 있어서 지금 스마트폰에 대한 반감이 극에 달해 이럴 수도 있지만, 진상 고객은 처단할 수 있고, 급여가 적어도 본인이 하는 일을 즐겁게 할 수 있는 사회가 되길 바라 봅니다~~ 일주일간 멍하니 바다 바라 보면서, '콜센터' 이야기와 한국인의 직업의식에 대해 많은 생각을 했네요.