[화이트칼라] 어디에나 있지만, 어디에도 속하지 않는 계급

작가가 말하는 조작은 아마도 영어원문에서는 Manipulation을 말하는 것 같습니다. 한국어에서도 조작이라는 말의 어감이 그렇지만 영어에서도 그렇게 좋은 의미는 아닌데요. "어떤 사람이나 상황을 교묘하게 통제하거나 영향력을 행사하는 행위" '조작'이란 일반적으로 생각하면 기업문화나 조직분위기를 지칭하는 것 같습니다. 관료제의 특성상 직위와 직책, 직급이 존재하고 개인보다 조직이 우선시 되지만 어느 순간부터 우리의 정신이나 내면은 '자발적으로' 조직으로 사고의 관점이 이동할 때가 있죠. 개인보다는 조직을 먼저 생각하는 태도를 배양하도록 안팎으로 요구받고, 자신이 하는 말과 느낌이 조직의 상황에 적절한지 자기검열을 하게 됩니다. 그것이 더 심화되면 특정한 상황이나 인물에 대해 필요 이상으로 부담감을 느끼거나, 상대가 요구하지 않음에도 자신을 먼저 양보하는 경우도 생기고요. 카피라이터이자 광고인인 박웅현 작가의 <여덟 단어>라는 책에서 읽은 문장이 떠올랐습니다. "사회생활 초년병 때 친구가 어느 대기업 비서실에서 일을 했는데, 그 당시 비서실은 높은 분과 제일 가까운 부서였어요. 전화를 걸면 비서실 특유의 고압적인 말투가 들려오는데 그게 참 싫었습니다. 수화기 너머에 있는데도 상대방을 위축되게 하는 말투였죠. 어느 날 그 친구와 소주를 한잔 하면서 이야기를 했죠. “적어도 너는 그러지 마라. 그거 아주 밥맛이다.” 그런데 그 친구가 그러더군요." “일부러 그러는 게 아냐. 이상하게 전화를 건 쪽에서 더 긴장을 하더라고.” - p.154

오~길을 잃고 헤매다 드디어 5장부터 재미있어지기 시작했어요! 저도 @밥심 님처럼 읽다가 포기하려고 했었거든요. 그 당시의 연봉 수준이 지금 연봉으로 환산했을 때 얼마인지 몰라 그 부분은 계산 안 하고 그냥 넘어갔는데, 총괄지배인에 대한 해석은 요새 추세와도 맞는 것 같아 흥미로웠습니다.

화이팅! 저처럼 포기하지 마시고 완독하시길!

2부는 주요 직군별로 어떻게 관료제가 형성되어 왔고, 관료제 안에서 각 직무마다 사람들이 어떤 정신세계와 내면을 겪는지 설명하고 있어 독자마다 공감하는 포인트가 많겠더라고요. 이론보다는 현실 세계에 대한 분석이라 상대적으로 읽기도 쉬웠고요. 개인적으로는 8장(판매직)과 9장(사무직)이 가장 공감이 갔습니다 😀

6장의 전문직은 의사, 변호사, 교수라는 3개의 대표적인 직업만 소개되었지만 그 외의 전문직에도 모두 통용될만한 분석이죠. 회계사, 세무사, 관세사, 노무사, 감정평가사 등등.. 6장에서 저자가 설명하는 전문직의 관료화의 가장 큰 화두를 전 아래와 같이 이해했습니다. - 전문가들도 점차 독립적 지위에서 조직으로 편입되는 경향이 늘어나고 있으며, - 국가와 기업이라는 관료제 조직의 영향력이 커지고 있는 관계로 이들을 상대해야만 하는 직업적 필요도 증가하며, - 관료화 된 조직 고객의 요구를 만족시켜야만 경제적 보상과 경력을 인정받을 수 있는 구조 저는 직무 특성 때문에 회계사, 세무사들과 연락을 주고받을 일이 많아요. 직접 대면하여 만나기도 하는데 회계사, 세무사들도 연차와 나이, 직급이 다양합니다. 개인 사무소를 차리고 사업을 하는 분들도 있지만 대개 회계사/세무사 분들은 내노라 하는 대형 회계법인에 취직하는 것을 목표로 하고요. 이 분들과 식사를 하거나 개인적인 얘기를 할 일이 있어 들어보면 일반적인 회사원과 크게 다를 바 없다는 걸 많이 느낍니다. 표면적으로는 다 같은 회계사이지만 그들 안에서 직급과 직책이 나뉘어 있으며, 연차가 낮거나 나이가 어린 회계사/세무사들의 의견이나 제안은 대개 조직에서 영향력이 없고요. 회계세무법인이 설정한 사업계획이나 매출 목표를 위해 이곳 저곳 돌아다니며 영업을 해야 하고, 그러다 보면 때론 자신의 지식이나 업무와는 상관없는 일들도 많이 하게 됩니다. 당연히 조직이다 보니 내부적인 의사소통이나 기업문화의 문제들도 있고요. 과거에는 이런 전문가들이 저자의 표현으로 '구중간계급'이 활동하던 시대에는 하나 하나가 자신만의 사업을 영위하던 자유직업인에 가까웠을 겁니다. 하지만 자본주의의 경쟁에서 보다 장기적으로 이윤을 추구하고 생존하기 위해 조금씩 전문가들도 합치고 조직을 이루면서 기업과 유사한 관료제가 형성되었겠죠. 작가는 오늘날의 전문직들은 지식을 행동으로 옮기는 기존의 자유기업가적 유형과, 지식을 고객의 필요에 따라 제공하는 행정적 유형이 공존하고 있다고 보고 있습니다. 설령 조직으로부터 자유로워 보일지라도 전문직이 대가로 받는 보상은 기업과 정부라는 관료제 고객으로부터 유래하기에 실질적인 고용관계에 놓이는 셈이라고 지적하고요. 아까 언급한 회계사를 예로 들면, 회계사라는 직업적 이미지에서 공정하며 회계기준과 원칙에 따라 타협이 없는 어떤 관념들을 떠올리는 분도 있을 겁니다. 하지만 회계사들이 소속된 회계법인의 주 고객은 그들이 감사를 해야 하는 기업이죠. 만일 그 금액의 크기와 비중이 높은 고객이라면 회계법인이나 회계사는 향후의 영업과 고객관계를 위해 일정 부분 감사에서 '타협'을 하게 됩니다. 회계원칙과 경제적이윤 사이에서 후자를 선택하게 될 유인과 압박을 받는 거죠. 일반 직원이 관료제 조직이 행사하는 유무형의 압박으로부터 자유롭지 못하고, 오히려 그것에 동화되거나 심적으로 조작되듯 전문직조차도 자유롭지 못한 거죠.