회사 내부의 소통도 물론 어렵지만, 외부인(고객)은 스펙트럼이 정말 다양해서 더 어렵더라고요. 아주 정중하게 대해야 하는 분도 있고, 언제나 본론만 원하는 분도 있고요. 밤 11시에 연락을 준 고객에게 나도 새벽 3시에 연락을 해도 될까...하는 고민도 합니다.
[김영사/책증정] 무작정 퇴사하기 전에, <까다로운 사람과 함께 일하는 법> 함께 읽기
D-29
그쵸 하물며 다 웬만한 답은 다 설명해주고 맞춰주는 인공지능 애들도 사람들이 답변 마음에 안든다고 혼내는데 다양한 사람을 실제로 응대하는 일은 정말 쉽지 않을 거 같아요.
밤 11시에 연락하는 고객이라니요! 눈눈이이... 는 아니지만 급한 건이라고 생각했을 테니 3시에 연락을 하셔도 괜찮지 않았을까 싶습니다. ^^;
아... 주말에 왜 연락 안 받냐고, 워라밸 챙기냐고 하셨던 어떤 분이 떠오릅니다. PTSD 멈춰...
워라밸 당연히 챙겨야 하는 거 아닌가요? ㅂㄷㅂㄷ
신발을 바꿨더니 신발을 화제로 자연스럽게 세대 간 대화를 하게 되었다는 에피소드도 재미있었어요. 최근 열풍이었던 두쫀쿠가 생각나더라고요 ㅎㅎ
나는 사실 '고객은 항상 옳다'는 말보다 '고객은 절대 틀리지 않는다'라는 세자르 리츠의 말을 더 좋아한다. 고객이 항상 옳은 것은 아니다. 하지만 반드시 틀린 것만도 아니다.
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.289, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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"그들의 욕구, 분노, 우려는 진정한 것이다." 쉽지 않지만 고객의 입장을 먼저 고려해 보는 것이 중요하겠더라고요.
이사 관련해서 정신이 없다가 이제 다시 책을 펼칩니다. 여담으로 짬짬히 이 책을 들고 다녔는데 읽지는 못하고 비오는 날 종이봉투에 넣어서 갔다가 버스에서 내리자마자 봉투가 찢어져서(다른 물건이랑 같이 챙김) 다 엎어졌었답니다.. ㅜㅜ 그 이후에는 버스 안에서 책을 바닥에 떨궜는데 하필 누가 커피를 쏟은 데에 떨궈서 속상했던 ㅜㅜㅜㅜㅜ 저와 험난한 길을 많이 겪은 책이라 미안하네요. 다시 열심히 읽어볼게요!
지난 몇 주 동안이 도리 님과 이 책에게 바쁘고 힘든 시기였을까요? ^^; 부디 이제는 다 지나갔기를 바랍니다. 공들여서 여러 의견 남겨주셔서 고맙습니다. 덕분에 저도 마지막 주차 함께 읽기를 기분 좋게 시작합니다~
“ 사실 사람을 바꾸는 건 불가능하다. 당신 자신을 바꾸는 것도 상당히 어렵다. 스스로의 생각에 동의하는데도 그렇다. 하물며 다른 사람들이 원하지도 않는데 당신이 그들을 바꾸는 건 거의 불가능하다. ”
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.37, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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“ 당신이 누군가를 배척 하다 보면 다른 모두가 당신에게 동조해야 한다고 믿는 단계로 넘어가기 쉽다. "나는 당신이 싫어"라는 생각은 "누구도 당신을 좋아하지 말아야 해"라는 생각으로 곧잘 이어진다. ”
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.38, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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“ "우리는 의도를 기준으로 우리 자신을 판단하고, 행동을 기준으로 다른 사람을 판단한다." 우리 자신에게는 관대하지만 다른 모든 사람에게는 더 높은 기준을 들이대는 것은 인간의 본성일지도 모른다. 그렇다고 해서 그것이 바람직한 것은 아니다. ”
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.38, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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“ 까다로운 사람을 배척하는 흥미로운 공식이 있다.
그들이 내게 상처를 준다 = 배척당해야 마땅하다.
반면 우리가 다른 누군가에게 상처를 주고 분노를 초래할 때는 다른 공식을 적용하고 싶어 한다.
내가 그들에게 상처를 준다 = 나는 양해받아야 한다. 왜냐하면 ... ”
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.39, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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우리는 무의식중에 우리에게는 유효하고 타당한 이유가 있지만, 다른 사람들이 사무실에서 '까다롭게' 구는 것은 변명의 여지가 없다고 가정한다.
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.39, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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초반부 읽는데 그냥 제 이야기네요. 까다롭고 스스로 내로남불인 거 알아서 반성중입니다 ㅋㅋㅋㅋㅜㅜㅜㅜ 하하 저만 그냥 다 제 이야기 같을까요 ㅋㅋㅋㅋㅋ ㅜㅜㅜㅜ
이 책을 읽으니 스스로 까다롭다고 인정하고, 내로남불이라고 생각하는 것 자체가 협업을 가능케 하는 태도더라고요. 내용을 읽으며 일상에서 어떻게 변화를 시작할지 실마리를 찾으셨으리라 생각합니다. :)
“ 하지만 배척을 주된 전략으로 삼는다면, 그 영향을 최소화해 말한다고 해도, 인간관계 폭이 좁아진다. 단절을 기본적인 대응 수단으로 삼으면 회사를 더 다니기 좋은 곳으로 만들기 위해 협력할 수 있는 업무 공동체로부터 고립된다. 생각과 신념이 다른 사람을 차단하면 발전이 정체되고 건강한 대화가 끊기고 분열이 지속된다.
다시 말하지만, 배척도 하나의 선택지다. 하지만 바람직한 선택지는 아니다. ”
『까다로운 사람과 함께 일하는 법 - (거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략』 p.40, 라이언 리크 지음, 김태훈 옮김
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회사는 당장 때려칠 수 없으니 강제로 배척하지 않고 어영부영 관계를 잇는데요. 저는 제 스쳐지나간 친구들도 생각나네요. 안맞고 불편하면 대화를 나누기보다 그냥 연락을 끊어서 자연스럽게 손절이 되는.... 어릴 때는 특히 카톡을 매일 주고 받으면서 친구관계가 유지되는 경향이 있었던 거 같은데 그렇게 계속 하는 연락이 피곤해서 그냥 읽씹(?)해버렸 는데... 자연스럽게 인간관계가 축소된 거 같고요 하하.
저도 꽤나 자주 배척을 선택했던 것 같아 반성이 되었습니다. 저에게는 배척이 아니라 이해를 시도하는 용기가 필요하겠더라고요!
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