[김영사/책증정] 무작정 퇴사하기 전에, <까다로운 사람과 함께 일하는 법> 함께 읽기

2주차-2) 소통에 가장 중요한 피플Q 대상마다 다르게 적용되는 것 같습니다. 논리적으로 말할 때 수용하는 사람에게는 IQ 소통력, 감정 문제가 주가 되는 사람에게는 EQ인 것 같아요. 이렇게 말하는 이유는 그 사람의 성향과 반대되는 방식을 선택하면 역효과가 나는 걸 경험했기 때문입니다. 딱 하나로 집기는 어려워요. 그래도 꼭 하나를 고르라고 한다면 저는 품위 지능인 DQ를 고르겠습니다. 이 모든 것들을 가능케 하는 기반 역할이라 생각합니다. 타인을 올바르게 대하려는, 도덕적이고 선한 이타심이 존재하지 않으면 애초에 이런 생각을 할 일도 없지 않을까요?

저의 원픽도 DQ였습니다. 까다로운 사람을 상대할 때 품위를 지키는 것이 참 어렵지만요.

화창했던 지난주 토요일 일산호수공원 풍경이에요. 모두 기분 좋은 한 주 시작하세요~

벚꽃이 무척 아름답네요! 지난 주 팝업에서 도서를 보고 관심이 생겼어요. 까다로운 사람에 잘 대처할 방법을 찾을 수 있기를 바라며 참여해봅니다.

마켓오 님 환영합니다. ^^ 지난주 팝업이라면 더현대였을까요? 책에서 딱 맞는 대처법을 찾으실 수 있을 거예요!

저자가 책에서 계속 강조하는 내용인 듯합니다. 우리는 각자 다르고, 상대적인 것이 많다는 점이요. 좋은 구절 공유해주셔서 고맙습니다. ^^

좋은 문장 공유해주셔서 고맙습니다. (그런데 내용과는 상관없지만) "둘 중 한 명은 필요없습니다"라는 말이 좀 서늘하게 느껴지네요! ㅎㅎ;

네 저도 헉 하며 읽었습니다.

내게 고통을 주는 다양성이 사실은 얼마나 소중한 것인가를 굵고 짧게 잘 설명해주는 것 같습니다. 아주 강렬하네요.

4장을 읽으며 생각해 보니 저도 저를 중심에 놓고 다른 사람들을 재단하려고 한 것 같네요. 여기서 소개된 '관대함의 가설'을 보며 "이 사람의 의도나 말에 대해 적용할 수 있는 가장 관대한 가설은 무엇일까? " 라고 시작하라는 부분을 보며 제가 그동안 얼마나 정 반대로 최악의 악당 프레임을 씌운건지 되돌아 보게 되네요.

1. 지금까지 저에게 문제가 있었던 사람들은 대부분 상사들이었어요. 특히 동방예의지국이라고 불리는 한국에서는 윗사람의 말이라면 무조건 공경하고 존중해야 한다는 분위기가 있어, 더 힘들게 느껴지는 것 같아요. 2. 저자가 말한 것처럼 최대한 협력하고 이해하려는 태도가 그나마 현실적인 방법인 것 같습니다. 상대가 감정적으로 행동할 때는 '무슨 일이 있었겠지' 하고 넘기고, 무리한 지시를 받았을 때는 최대한 빨리 처리하거나 아주 조심스럽게 일정 조율을 요청하는 식으로요. 다 아는 방법이지만, 막상 실천하기는 쉽지 않네요 하하

1. 아무래도 동료나 부하 직원보다는, 내 업무에 큰 영향력을 가진 상사와 부딪치는 경우가 많은 것 같아요. 말씀하신 한국적 특수성(?)도 존재하고요. 2. 밍묭 님의 글을 보면 그 어려운 일을 해내고 계시다는 생각이 듭니다. ㅎㅎㅎ 최대한 협력하고 이해하려는 태도, 상황에 따른 대처와 조율이 최선이 아닐까요? 혹시라도 아예 협업이 불가능한 사람이 있다면 11장의 대처법을 참고해주세요~

그러게요. 지금은 많이 나아졌다지만, 여전히 '내 말이 곧 법이다'를 시전하시는 분들이 많은 것 같습니다. '나이 들었다해서, 경력이 길어졌다해서 존경받을 자격이 생긴 것은 아니다'라고 지인이 해준 말이 계속 머릿속을 맴돕니다.

저를 다장 크게 힘들게하는 사람은 저 어디에도 해당되지 않아요. 굳이 따지면 동급자나 고객의 중간쯤? 악성 민원인 같은 존재... 본인이 진상인걸 모르는 존재들이요. 책에 나오는 것처럼 그럴수록 더 친절하게 응대해야한다는걸 머리로는 알지만 그게 참 쉽지가 않네요.

아유... 저도 참 쉽지 않습니다. 가끔은 똑같은 사람끼리 붙여놓고 거울 대결 시켜주고 싶습니다...

3주차) 가장 소통하기 힘든 대상과 협업 방법 1. 압도적으로 고객님이십니다. 제 인생의 대부분은 고객이었고 앞으로도 그럴 것이기에 이해못하는 것은 아니나, '아무리 그래도 내가 이런 대우를 받아야하나' 싶은 경우도 종종 있습니다. 2. 문장 수집 이처럼 가장 필요한 것은 사람들이 당신에게 내세우는 피상적인 것이 아닌 경우가 많다. 특히 양쪽 다 그것이 해결할 수 없는 문제라는 사실을 알 때 더욱 그렇다. -> 문제의 본질이 무엇인지 소통을 통해 밝혀나갈 수 있다면 큰 도움이 될 것 같아요. 다만 고객 입장에서는 체면을 위해 쉽게 본심을 드러내지 않는 경우가 많았기에, 어떻게 진짜 원하는 것을 말하게끔 유도할 수 있을지, 그리고 말하기 전에 알아챌 수 있을지 대화 과정에서 기민하게 살펴봐야겠습니다. 그게 잘못된 것은 아니다. 어쩌면 당신은 문제를 해결할 수 없을지도 모른다. 하지만 그럴 필요가 없을지도 모른다. 그들은 그저 누군가가 이야기를 들어주고 신경 써주기를 바랐는데, 당신이 마침 그들 앞에 서 있는 것인지도 모른다. 운 좋게도 말이다. ... 그렇다고 해서 그들의 분노를 받아주는 쓰레기통 노릇을 하라는 말은 아니다. 다만 상대하는 동안 높은 수준의 감정 지능을 발휘해야 한다. 당신은 단지 그들의 불평을 듣기만 하는 것이 아니다. 누군가 자신의 이야기를 들어주기 바라는 욕구를 충족해주는 것이다. 이는 대단히 가치 있는 일이다. -> 결국 이게 감정쓰레기통인 것 같아 씁쓸하지만, 그렇다고 이 행위를 완전히 피할 수는 없긴 합니다. 제가 고객 응대를 하는 행위를 '가치 있는 일', '들어주기 바라는 요국를 충족해주는 것'이라고 되뇌이기로 했습니다.