<해결 할 프로덕트 디자인> 함께 읽기

“ 두 번째 조언은 인맥을 구축하는 법을 배우라는 것입니다. 이것은 아무 모임에 나가 아무하고나 명함을 교환하라는 말이 아닙니다. ... 사람들이 가장 오해하는 부분은 이러한 활동을 진정한 인간 관계가 아닌 원하는 것을 주고 받는 교환처럼 생각하는 것입니다. 만약 누군가에게 관심이 생긴다면 상대를 알기 위해 진심으로 최선을 다하세요. 절대 대가를 바라지 말고 그저 가능할 때마다 도와주려 노력하세요. 그리고 모두에게 친절하세요. 이러한 행동이... 나는 내 성공의 일등 비결이라고 생각합니다. 몇 년간 이렇게 해보세요. ”

“ 비즈니스는 어림 잡아 잠재 고객의 90~95%를 놓칩니다. 비합리적인 가격 책정, 부정적인 리뷰, 잘못된 정보에 기반한 브랜드 포지셔닝, 부적절한 마케팅, 운영상의 문제, 열악한 고객 서비스 때문입니다. 그런데 알고 보면 이러한 모든 것이 결국은 디자인의 문제입니다. 전부 다가 그렇습니다. 마케팅, 운영, 재무, 지원 등의 부문에서 일하는 모든 구성원이 매일 고객 경험과 관련된 결정을 하고 있습니다. 그뿐만 아니라 이들은 잠재 고객이 당신의 프로덕트와 회사를 어떻게 인식하는가에 매우 실질적인 방식으로 영향을 미칩니다. 이렇게 볼 때, 나는 지금 당장 디자이너가 집중해야 하는 가장 명확한 최대 기회가 무엇인지 장담할 수 있습니다. 디자인 프로세스를 활용해 그러한 모든 부문에서 올바른 방향으로 가시적인 변화를 만들어내는 것입니다. ”

“ 실질적인 산출물은 무엇이든 반복을 통해 훈련할 수 있습니다. 소프트 스킬도 마찬가지입니다. 팀과 그룹 비평을 진행하고, 전사적인 연설 기회에 더 많이 참가 분에 하며, 집단 회고적 활동(Retrospective Activity)을 실시하십시오. 프리랜서라면 토스트마스터 클럽, 즉흥 연기 모임, 자주 만남을 가지는 친목 단체 등에 참여하십시오. 요컨대 당신의 안전 지대인 IT 분야를 벗어나 외부 집단에서 훈련하기 위해 최선을 다하십시오. ”

“ 실제 업무 현장에서 프로덕트를 개발할 때는 프레임워크의 거의 모든 단계가 팀원들(프로덕트 매니저, 데이터 애널리스트)과의 협업을 통해 결정되는 것이 일반적이다. ... 중략 ... 프레임워크는 프로덕트 디자인 실기 문제가 어떤것이든, 당신이 문제를 풀이하는 데에 크게 기여할 몇몇 툴을 제공한다. ”

“ 디자인의 목표는 회사가 비즈니스 목표를 달성하는 데에 기여하는 것이다. 그리고 더러는 기업이 경쟁자들 때문에 비즈 니스 목표를 세우기도 한다. 이는 당신의 디자인 또는 프로덕트 솔루 션이 직·간접적인 경쟁자들의 프로덕트에 영향을 받을 수 있다는 뜻이다. 이런 경우에는 본인의 솔루션을 경쟁력의 맥락에서 고려해 야 한다. ”

“ 당신의 목표를 이해하라 이 프로덕트나 기능은 왜 중요할까? 우리는 어떤 문제를 해결하려는 것일까? 이 문제는 세상에 어떤 영향을 미치는가? 이 프로덕트가 제공하는 고객 편익(Customer Benefit)은 무엇일까? 이 프로덕트로 어떤 비즈니스 기회를 만들 수 있을까? 기존 프로덕트라면 다음 질문을 추가하라. 이 프로덕트가 회사의 미션을 어떻게 확장시킬까? ”