“ 디자이너는 회사의 비즈니스 목표는 물론이고 자신의 일이 그 목표와 어떻게 연결되고, 자신이 만드는 프로덕트의 사용자가 누구이며, 사용자의 니즈가 무엇이고, 자신의 디자인 산출물의 성공을 어떻게 측정할지 등을 잘 이해해야 한다. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p. 015, Artiom Dashinsky
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D-29
프로덕트 디자이너의 업무에 대해 잘 몰랐는데, 비즈니스 차원에서 상당히 중요한 일을 하네요. 앞으로 책을 더 읽어 나가면서 프로덕트 디자인, 프로덕트 중심 사고를 잘 숙지하고, 구체적으로 어떻게 적용할지 잘 생각해 봐야겠어요.
“ 메타 플랫폼스의 전신인 페이스북에서 프로덕트 디자인 담당 부사장을 지낸 줄리 줘는 디자인 커리어 경로가 세 단계로 이루어진다고 설명한다.
1단계 : 기교와 실행 - 디자인의 기본 요소들을 습득하고 디자인의 다양한 툴을 완벽히 숙지하며 명확성과 시각적 미학성을 갖춘 인터페이스를 디자인하는 실력을 기른다.
2단계 : 프로덕트 중심 사고 - 줄리 줘는 '프로덕트 중심의 심층적인 사고는 좋은 결과물이 어떤 것이고, 그런 좋은 결과물로 이어지는 경험을 어떻게 디자인할지 이해한다는 뜻이다."라고 정의한다.
3단계 : 영향력 기술 - 명확한 커뮤니케이션, 효과적인 협업 ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 Artiom Dashinsky
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“ 실기 과제를 성공적으로 수행하려면 다음 네 가지 항목에 대해 자신과 회사의 기대를 일치시키는 것이 매우 중요하다.
- 산출물 유형 (스케치 파일, 프로토타입, 프리젠테이션 등)
- 산출물의 피델리티 수준 (와이어프레임 또는 하이 피델리티 디자인)
- 프리젠테이션 - 솔루션 프리젠테이션이 필수일까?
- 프리젠테이션 방식 (전화통화, 영상회의, 이메일, 대면) ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p. 41, Artiom Dashinsky
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“ 위대한 디자이너가 지니는 가장 중요한 기술 하나는, 적절한 질문 등을 통해 적절한 오디언스에 적합한 프로덕트를 만드는 데 필요한 모든 정보를 반드시 확보한다는 점이다.
...
이 프로덕트가 왜 필요하고, 이 프로덕트의 타깃 오디언스가 누구이며 이 오디언스의 니즈가 무엇인지 정확히 파악하라. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 42, Artiom Dashinsky
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실기 테스트 아이디어를 얻는 데에 유용한 몇 가지 방법이 있다.
- 시장 기회를 발굴하라.
- 해결한 필요가 있는 문제를 조사하라.
- 선도 기업의 비즈니스 니즈를 조사하라.
『해결 할 프로덕트 디자인』 p 186-187, Artiom Dashinsky
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“ 두 번째 조언은 인맥을 구축하는 법을 배우라는 것입니다.
이것은 아무 모임에 나가 아무하고나 명함을 교환하라는 말이 아닙니다.
...
사람들이 가장 오해하는 부분은 이러한 활동을 진정한 인간 관계가 아닌 원하는 것을 주고 받는 교환처럼 생각하는 것입니다.
만약 누군가에게 관심이 생긴다면 상대를 알기 위해 진심으로 최선을 다하세요.
절대 대가를 바라지 말고 그저 가능할 때마다 도와주려 노력하세요.
그리고 모두에게 친절하세요.
이러한 행동이... 나는 내 성공의 일등 비결이라고 생각합니다.
몇 년간 이렇게 해보세요. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p 225, Artiom Dashinsky
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이 부분은 저도 와닿았던 부분인데 수집된 문장을 보니까 반갑네요. 조금 더 젊을 때는 인맥이나 사람과의 관계를 별로 중요하게 생각을 안했는데 지나고 보니 그 관계들로 지금까지 커리어를 이어왔구나라는 생각이 들었습니다. 앞으로는 조금 사람과 만나는 자리도 챙기고 도울 수 있는 것들은 돕고 살아야겠다 싶었습니다.
“ 비즈니스는 어림 잡아 잠재 고객의 90~95%를 놓칩니다. 비합리적인 가격 책정, 부정적인 리뷰, 잘못된 정보에 기반한 브랜드 포지셔닝, 부적절한 마케팅, 운영상의 문제, 열악한 고객 서비스 때문입니다. 그런데 알고 보면 이러한 모든 것이 결국은 디자인의 문제입니다. 전부 다가 그렇습니다. 마케팅, 운영, 재무, 지원 등의 부문에서 일하는 모든 구성원이 매일 고객 경험과 관련된 결정을 하고 있습니다. 그뿐만 아니라 이들은 잠재 고객이 당신의 프로덕트와 회사를 어떻게 인식하는가에 매우 실질적인 방식으로 영향을 미칩니다. 이렇게 볼 때, 나는 지금 당장 디자이너가 집중해야 하는 가장 명확한 최대 기회가 무엇인지 장담할 수 있습니다. 디자인 프로세스를 활용해 그러한 모든 부문에서 올바른 방향으로 가시적인 변화를 만들어내는 것입니다. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p.141, Artiom Dashinsky
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“ 실질적인 산출물은 무엇이든 반복을 통해 훈련할 수 있습니다. 소프트 스킬도 마찬가지입니다. 팀과 그룹 비평을 진행하고, 전사적인 연설 기회에 더 많이 참가 분에
하며, 집단 회고적 활동(Retrospective Activity)을 실시하십시오. 프리랜서라면 토스트마스터 클럽, 즉흥 연기 모임, 자주 만남을 가지는 친목 단체 등에 참여하십시오. 요컨대 당신의 안전 지대인 IT 분야를 벗어나 외부 집단에서 훈련하기 위해 최선을 다하십시오. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p.147, Artiom Dashinsky
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완독했습니다. 읽기는 쉬웠지만 실행하기는 쉽지 않을 것 같다는 생각이 듭니다.
마지막 장의 인터뷰들에서도 좋은 교훈을 담은 내용이 많아서 문장을 수집해두었어요.
문장은 디자인과 프러덕트가 할 수 있는 일이 아주 많고 좋은 디자이너에게는 이런 상황이 큰 기회라는 것. 그리고 실질적인 산출물을 생산하는 기술만큼이나 소프트 스킬을 강조하는 인사들이 많고 훈련을 통해 이런 스킬을 개선해나갈 수 있다는 점. 본인이 강점을 갖는 분야를 벗어나 새 영역에 시간을 투자할 것을 격려해주는 점 등이 제 상황에 도움이 되는 조언들이었어요.
비전에 대해 생각하라.
회사의 '왜', 즉 존재 이유와 당신의 개선 방법이 그 이유를 어떻게 지원할지에 대해 생각하라.
『해결 할 프로덕트 디자인』 p58. 기존 프로덕트를 개선하다 中, Artiom Dashinsky
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프로젝트 계획서 작성시 매번 고민 하는 부분이라 ,책을 읽자마자 마음에 와 닿았던 문구입니다.
'왜 이 프로젝트를 진행해야 하는지?'에 관한 타당성과 당위성에 대한 고민에서 시작해 새로운 비즈니스 기회로 만드는 것, 활용 가능한 인사이트를 도출하는 것에 대해 조금 더 고민해 볼 수 있었습니다.
“ 실제 업무 현장에서 프로덕트를 개발할 때는 프레임워크의 거의 모든 단계가 팀원들(프로덕트 매니저, 데이터 애널리스트)과의 협업을 통해 결정되는 것이 일반적이다.
... 중략 ...
프레임워크는 프로덕트 디자인 실기 문제가 어떤것이든, 당신이 문제를 풀이하는 데에 크게 기여할 몇몇 툴을 제공한다. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 2.2 프레임워크, p51-52, Artiom Dashinsky
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프로젝트 진행 시 빠른 협업을 위해서는 공통의 프레임워크에 따라 절차를 진행하는 것(wbs 작성 등)이 중요해지는 것 같습니다. 물론 도구의 활용 측면에서 100% 알맞는 프레임워크는 없지만, 팀원과의 소통, 의견 취합, 프로젝트 진행 정리 측면에서 알고 있으면 더 효율적으로 업무 진행이 가능해 이번 책을 읽으며 다시한번 기본적인 프레임워크 틀에 대해 생각해봅니다.
“ 디자인의 목표는 회사가 비즈니스 목표를 달성하는 데에 기여하는 것이다. 그리고 더러는 기업이 경쟁자들 때문에 비즈 니스 목표를 세우기도 한다. 이는 당신의 디자인 또는 프로덕트 솔루 션이 직·간접적인 경쟁자들의 프로덕트에 영향을 받을 수 있다는 뜻이다. 이런 경우에는 본인의 솔루션을 경쟁력의 맥락에서 고려해 야 한다. ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p.93, Artiom Dashinsky
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디자인의 목표가 비즈니스 목표가 평행이 되어야 목표로 나아갈 수 있다는 것을 알려줬습니다. 무엇보다 목표를 설명할때 육하원칙에 입각해서 논리적으로 설명하는 부분이 좋았습니다. 육하원칙을 앞으로 설명하는데도 잘 활용해야겠다 생각이 들었습니다.
“ 당신의 목표를 이해하라
이 프로덕트나 기능은 왜 중요할까?
우리는 어떤 문제를 해결하려는 것일까?
이 문제는 세상에 어떤 영향을 미치는가?
이 프로덕트가 제공하는 고객 편익(Customer Benefit)은 무엇일까?
이 프로덕트로 어떤 비즈니스 기회를 만들 수 있을까?
기존 프로덕트라면 다음 질문을 추가하라.
이 프로덕트가 회사의 미션을 어떻게 확장시킬까? ”
『해결 할 프로덕트 디자인』 p.52, Artiom Dashinsky
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어떤 문제를 해결하려고 하는지 고객의 니즈를 파악하려는 노력이 필요함을 알려줬습니다. 프로덕트의 현재의 문제점을 해결하고 더 다양한 문제를 해결하는 시선을 가져야겠다고 생각하게 됐습니다.
우리는 우리 프로덕트에 관심을 보이는 사람 대부분이 사실상 진짜 고객으로 전환되지 않고, 당연히 우리 프로덕트를 경험하지 않는다는 사실을 잊고 있습니다.
『해결 할 프로덕트 디자인』 p.211, Artiom Dashinsky
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